Conexa apresenta seu copiloto para auxiliar decisões médicas

A Conexa Saúde (Android, iOS), plataforma de saúde fundada em 2017, alcançou a marca de 38 milhões de usuários cobertos no Brasil. A base está dividida em integrações com operadoras de saúde (25 milhões), parcerias de distribuição (10 milhões) e contratos corporativos diretos, que já somam mais de 10 mil empresas clientes e abrangem 3 milhões de vidas. Para atender a esse contingente, a companhia estruturou sua operação no uso massivo de dados e inteligência artificial, conectando os pacientes a uma rede de mais de 6,5 mil profissionais de saúde por meio de agentes virtuais e de um copiloto médico voltado para a redução de burocracia e apoio à decisão clínica. A ideia é prevenir doenças e coordenar o cuidado de forma personalizada e escalável. Além do suporte assistencial, a Conexa auxilia organizações a cumprirem normas de saúde mental, como a NR1, identificando riscos de adoecimento no ambiente de trabalho. A estratégia de inteligência artificial da Conexa é estruturada em três grandes frentes, ou “objetivos de solução”. A primeira delas está relacionada à uma operação de suporte e de atendimento ao cliente e foi a primeira avenida de IA explorada pela empresa. Essa frente utiliza a tecnologia para entender o contexto específico de cada usuário, como qual é o plano de saúde dele e qual empresa está pagando pelo benefício. Ao compreender essas informações, a IA automatiza o atendimento ao cliente e a resolução de dúvidas em larga escala, tornando o suporte muito mais rápido e resolutivo. A segunda frente são os agentes de coordenação do cuidado (assistente de saúde), frente esta diretamente voltada ao paciente, atuando como uma assistente para engajá-lo na própria saúde. O WhatsApp é a principal interface para esta interação. Lá, operam cerca de 70 agentes de IA diferentes, sempre com a supervisão e possibilidade de transbordo para o atendimento humano. Esses agentes realizam diversas funções, como: - Fazer a triagem inicial de sintomas (como febre e tosse) e direcionar o paciente para um médico ou enfermeiro. - Receber imagens de exames de sangue e transcrever os dados diretamente para o prontuário. - Monitorar o histórico do usuário para alertar sobre compromissos de saúde em atraso, como vacinas ou exames de rotina. Agendar consultas automaticamente de acordo com a disponibilidade da agenda dos profissionais. Conexa com copiloto para médicos A terceira frente da Conexa, e a mais recente, é o copiloto médico. A iniciativa é voltada para os profissionais de saúde, visando reduzir o trabalho burocrático e, mais recentemente, apoiar decisões clínicas. Na parte burocrática, a IA escuta e transcreve a consulta em tempo real, sugerindo automaticamente a redação do prontuário e dos laudos para que o médico apenas revise e edite. “Antes, o médico ia numa base científica e consultava a melhor medicação para aquele caso. Lia artigos para se certificar. Enquanto isso, o paciente ali, esperando. Percebemos que podemos fazer o trabalho de busca para o médico. Ele tem a referência bibliográfica para ter o discernimento se aquela informação é importante ou não”, explica Guilherme Weigert, CEO da Conexa, em conversa recente com Mobile Time. “Ela não é diretiva, não vai dizer o que o profissional tem que fazer. Ela é consultiva. E não corremos o risco de mudar uma conduta ou falhar. Essa foi a estratégia que tivemos até agora”, completa. Na parte clínica, o copiloto cruza o histórico do paciente com literaturas, artigos científicos e diretrizes médicas (guidelines) atualizadas para dar alertas em tempo real ao profissional. A IA atua de forma consultiva sugerindo condutas, como alertar o médico para não prescrever um remédio que causa sonolência caso o paciente seja um piloto de avião. Como funciona A Conexa é uma empresa focada no mercado B2B e B2B2C. Seus produtos e serviços são desenvolvidos com foco em resolver gargalos na área de atendimento para empresas e é capaz de desenhar soluções específicas, mas que depois possam escalar para outros e novos clientes. “A gente olha a empresa, entende o desafio e desenvolve com base escalável, os programas de saúde”, diz o executivo. Portanto, há programas de saúde mental, atenção primária, para gestantes, diabetes etc.