Assaí: “fiscal remoto” reduz de 7 minutos para 20 segundos cada atendimento

Uma das maiores dores de cabeça de um supermercado é quando o caixa precisa pedir socorro a um fiscal por conta de algum problema como cancelamento de produto. A rede atacadista Assaí conseguiu reduzir o tempo médio de atendimento nessas ocorrências de sete minutos para apenas 20 segundos ao adotar uma solução de “fiscal remoto”. O Assaí trabalhava com uma média de um fiscal a cada dez pontos de vendas (PDVs). Os problemas mais comuns que requerem a ajuda de um fiscal são cancelamento de item; abertura da gaveta de dinheiro; verificação de voucher de troca; preço errado na etiqueta; e orientação sobre descontos. Quando precisava de ajuda, o caixa apertava um botão que acendia uma luz vermelha no PDV e enviava uma notificação para o fiscal. “A pessoa às vezes precisava atravessar a loja até chegar ao caixa para resolver o problema. O tempo gasto provocava um aumento da fila. Queríamos otimizar isso”, relata Denis Paiotti, diretor de TI do Assaí, em entrevista para o Mobile Time. Fiscal remoto: câmera e comunicação IP A solução foi adotar fiscais remotos. Eles ficam em uma central da empresa e têm acesso à câmera de cada PDV. A comunicação com os caixas é feita por uma telefone fixo instalado no PDV e que só permite ligação para a central. Quando acontece uma ocorrência, o caixa aperta um botão para alertar o fiscal na central. Este verifica a imagem da câmera em tempo real, acessa o sistema do PDV remotamente e conversa por telefone com o caixa, se for necessário. A solução, desenvolvida em parceria com a Inwave, fornecedora de software da Assaí, foi testada inicialmente em laboratório e depois em uma prova de conceito (PoC) em uma loja. Em seguida, foi feito um teste-piloto em 13 lojas antes de a solução ser levada para todas as 313 lojas da rede, processo concluído em agosto deste ano Somente em julho, a solução de fiscal remoto atendeu a 175 mil ocorrências. Onze fiscais por turno (22 ao todo) dão conta da fiscalização remota das 313 lojas. Próximo passo: IA com reconhecimento de imagem A evolução da solução está sendo desenhada. O próximo passo consistirá em aplicar inteligência artificial e reconhecimento de imagem das câmeras dos PDVs para identificar e corrigir automaticamente erros na contagem dos produtos que passam pelo código de barras. Uma primeira experiência em teste no laboratório do Assaí visa identificar automaticamente quando o caixa erra ao informar a quantidade de unidades no pack de um refrigerante. Quando isso acontecer, o caixa será informado e poderá validar ou não a correção. No futuro, se o índice de acerto estiver alto, talvez nem seja mais necessária essa validação. Os testes da nova versão com reconhecimento de imagem de produtos e IA devem acontecer no primeiro trimestre de 2027. Imagem no alto: imagem do PDV com fiscal remoto (crédito: divulgação)