Black Friday 2026: IA entra na jornada e abre novas oportunidades de vendas

A Black Friday de 2026 chega com um consumidor mais ativo nos canais digitais e com novas tecnologias participando de forma cada vez mais direta na jornada de compra. Inteligência artificial, redes sociais, aplicativos, mecanismos de busca e marketplaces passaram a dividir espaço na descoberta de produtos, na comparação de preços e na decisão de compra. Para quem vende online, esse movimento amplia as oportunidades de contato com o consumidor e muda a forma de pensar a preparação para a data. O período deixa de ser apenas um pico de aquisição e passa a exigir uma leitura mais completa da jornada: como o usuário descobriu a oferta, por quais canais passou, quando voltou ao app ou ao site e o que contribuiu para a conversão. Os números ajudam a mostrar essa transformação. No Brasil, as instalações de aplicativos de e-commerce cresceram 5% no primeiro semestre de 2026, enquanto as sessões avançaram pelo menos 35% na comparação anual, de acordo com o Shopping App Insights Report 2026, da Adjust. Esse movimento ganha ainda mais força durante a Black Friday. Em 2025, no Brasil, as instalações de apps de e-commerce ficaram 26% acima da média, enquanto as sessões avançaram 37% durante a data. Na Cyber Monday, as sessões ainda subiram mais 17%. Para mim, essa diferença é um dos sinais mais interessantes para este ano. Ela mostra uma base de consumidores que já conhece esses ambientes digitais e está voltando a eles com maior frequência. Para o lojista, isso abre espaço para estratégias de reengajamento, personalização e fidelização. Uma das novidades mais importantes para este ano está no avanço da inteligência artificial dentro da jornada de consumo. Assistentes de IA já são utilizados para descobrir produtos, comparar alternativas e recomendar opções. Os consumidores chegam ao e-commerce a partir de redes sociais, transmissões ao vivo e assistentes de inteligência artificial, ampliando os caminhos entre descoberta e compra. São jornadas do usuário cada vez mais plurais. Para os varejistas, isso reforça a importância de ter informações de produtos bem estruturadas, ofertas consistentes entre canais e uma experiência que leve o consumidor rapidamente da descoberta à conversão. Jornada conectada Outro ponto importante para a Black Friday é que a compra raramente acontece a partir de um único contato. Um consumidor pode conhecer um produto em um vídeo, procurar avaliações, comparar preços, receber uma campanha de retargeting e concluir a compra depois no aplicativo ou no site da loja. Para quem gerencia campanhas de Black Friday, isso torna a mensuração ainda mais importante. É uma época também em que o consumidor costuma entrar e sair do app várias vezes para fazer pesquisas em concorrentes. Neste momento, é muito importante saber quais são os canais que estão fazendo os usuários voltarem para você por campanhas de retargeting. Por isso, vale acompanhar não apenas o volume de acessos ou instalações, mas também quais canais participam das conversões, quais usuários retornam depois do primeiro contato e quais públicos apresentam maior valor ao longo do tempo, para que seja possível trabalhar em sua fidelização a longo prazo. A experiência ganha peso na conversão No dia e nas semanas anteriores, o consumidor recebe uma quantidade maior de estímulos e ofertas. Reduzir etapas entre anúncio, produto e checkout pode fazer diferença na hora de transformar interesse em venda. Deep links que levam diretamente à oferta anunciada, páginas de produto atualizadas, checkout simplificado e consistência entre campanhas e estoque são exemplos de elementos que ajudam a tornar a jornada mais fluida. Essa preparação ganha importância diante do crescimento da atividade no último trimestre. Em 2025, as sessões de aplicativos de e-commerce cresceram 7% no quarto trimestre em relação ao mesmo período do ano anterior. Nos aplicativos voltados à descoberta de ofertas, o avanço chegou a 15%. A Black Friday continua depois da primeira compra Acredito que uma das estratégias mais importantes para 2026 será aproveitar o aumento de tráfego e atividade para construir relacionamento. O consumidor adquirido ou reativado durante a Black Friday pode continuar gerando valor depois do período promocional. Na prática, isso significa identificar os usuários conquistados durante a campanha, entender quais produtos ou categorias despertaram interesse e utilizar essas informações para criar comunicações mais relevantes posteriormente. Vejo a Black Friday de 2026 como uma oportunidade porque temos mais canais, mais dados e novas tecnologias participando da jornada de compra, como a própria IA. E esse potencial tem se traduzido em tendência, com 86% dos consumidores brasileiros pretendendo utilizar ferramentas de Inteligência Artificial durante a jornada de compras da Black Friday, de acordo com o estudo da Stefanini Marketing. Além disso, fora do período promocional, 40% dos consumidores já usam diariamente IAs generativas, como o ChatGPT, para pesquisar itens. Para quem opera um e-commerce, o ganho estará em conectar esses momentos e tecnologias: compreender como o consumidor chega, tornar sua experiência mais simples, medir melhor os caminhos até a venda e utilizar esse conhecimento para transformar o pico da Black Friday em crescimento ao longo de todo o relacionamento com o cliente.